Палітыка абслугоўвання кліентаў: Наша імкненне быць паважаным і надзейным партнёрам і рабіць кожнае ўзаемадзеянне з намі станоўчым вопытам.

УВОДЗІНЫ І Сфера прымянення

Нам вельмі важна, каб мы ўсё паправілі. Палітыка абслугоўвання кліентаў была створана з улікам нашых агульных каштоўнасцей. Гэтыя каштоўнасці выкладаюць асноўныя прынцыпы працы з нашымі кліентамі, і ўключаюць у сябе ЦЭЛЬНАСЦЬ, ПЕРАСМОВЛЕННЕ, КЛІЕНТСКІ КЛІЕНТ, ПАСІЯ і КАМАНДАЛЬНАЯ РАБОТА.

Наша прыхільнасць высокім стандартам замацавана ў гэтым Кодэксе паводзін абслугоўвання кліентаў. Абслугоўванне кліентаў - гэта сапраўды чалавечая дынаміка і зносіны. Гэта выходзіць далёка за рамкі тэхнічных аспектаў прапаноў прадуктаў і паслуг. Сапраўдны дыферэнцыятар - гэта людзі. Мы хочам, каб вы, нашы кліенты і пастаўшчыкі, маглі нам давяраць, упэўненыя, што нашы рашэнні і працэдуры з'яўляюцца этычнымі і не выклікаюць папрокаў.

Гэты кодэкс забяспечвае дакладнае ўказанне на паводзіны, якія чакаюцца ў падтрымку кліента. Гэта датычыцца ўсіх супрацоўнікаў, падрадчыкаў і іншых асоб, якія дзейнічаюць ад імя Каляднага кірмаша Шміта.

КОДЭКС ПАВЕДАМЛЕННЯ КЛІЕНТАЎ
Калядны кірмаш Шміта разлічвае на максімальна высокія стандарты добрасумленнасці і паводзін ва ўсіх пытаннях. Сапраўднае партнёрства з нашымі кліентамі - гэта наша мантра, якая падтрымліваецца наступным Кодэксам паводзін:

1. Мы ставім вас, кліента, на першае месца.Вашы праблемы ставяцца вельмі сур'ёзна, з адпаведным пачуццём тэрміновасці, увагі і суперажывання. Гэта азначае ўважлівае праслухоўванне, стварэнне нататак і пацверджанне разумення перад пачаткам дзеянняў. Пытанні, якія немагчыма вырашыць адразу, будуць перададзены кіраўніку для своечасовага вырашэння.
2. Мы прымаем вашы скаргі як магчымасці ўразіць вас.Замест таго каб рэагаваць на абарону, мы абавязваемся вырашыць вашу праблему альбо запыт тэрмінова, ясна і да вашага поўнага задавальнення.
3. Мы даем сумленныя адказы і не даем абяцанняў, якіх не можам выканаць.Мы паводзім сябе сумленна. Мы будзем старанна абдумваць, перш чым браць на сябе абавязацельствы і абяцанні, бо разумеем, што кліентаў не раздражняе больш, чым парушэнне.
4. Мы дэманструем глыбокае веданне прадуктаў і паслуг Калядных рынкаў Шміта, каб мы маглі вырашыць вашу унікальную сітуацыю аптымальнымі рашэннямі. Мы пераконваемся, што ў вас ёсць уся інфармацыя, неабходная для атрымання найлепшага вопыту і каштоўнасці нашага партнёрства.Каб даць вам лепшы досвед працы з прадуктамі, паслугамі ці камандай Каляднага рынку Schmidt, мы паведамім вам пра нашы унікальныя падыходы, сістэмы падтрымкі кліентаў, каналы зваротнай сувязі і іншыя важныя спосабы максімізацыі вашага досведу з намі.
5. Мы разглядаем усю інфармацыю, атрыманую ад вас, як прыватную і з мэтай выгады для нашага партнёрства

КАНСУЛЬТАЦЫІ, ЗВАРОТНЫЯ ЗВЯРЫ І СКАРГЫ

Наша галоўная мэта - перасягнуць вашы чаканні пры любым узаемадзеянні. Каментары і водгукі ад вас наконт таго, наколькі апраўданы вашы чаканні, вітаюцца і ацэньваюцца.

Хоць мы ўсяляк клапоцімся пра тое, каб мы аказвалі свае паслугі эфектыўна, ветліва і на высокім узроўні, мы разумеем, што могуць узнікнуць скаргі. Незалежна ад таго, якая скарга будзе пададзена, яна будзе расследавана, разгледжана і выкарыстана як сродак для паляпшэння нашых стандартаў абслугоўвання. Калі ў любы час падчас вашага ўзаемадзеяння з Абелем Вомакам вы не задаволены ўзроўнем абслугоўвання, які вы адчуваеце, адпраўце падрабязную рэзюмэ сваіх праблем па тэлефоне 713-401-2987 альбо пісьмова ў адрас Падтрымка @ schmidtchristmasmarket. Усе праблемы будуць перададзены чалавеку ці аддзелу, які найбольш падыходзіць для рэагавання. Мы прызнаем усе пісьмовыя праблемы на працягу 1 рабочага дня з моманту атрымання, пасля чаго будзе праведзена дбайнае расследаванне гэтай праблемы. Рэзалюцыі будуць абмеркаваны з вамі, а затым рэалізаваны для забеспячэння вашага поўнага задавальнення.

Калі вас не задавальняе спосаб вырашэння вашых праблем, вы можаце запытаць эскалацыю перагляду сітуацыі ў кіраўніка аператыўнай службы. Такі запыт можна зрабіць, патэлефанаваўшы Аўроры Шалбо Шміт па нумары (713) 425-3073 альбо па электроннай пошце support@allarkllc.com. Вашаму запыту будзе нададзена максімальная ўвага і ветлівасць з адкрытай двухбаковай сувяззю, пакуль праблема не будзе вырашана.

ВЫПАМОЖНАСЦЬ І АДПАВЕДНІЯ ПРАМЫСЛОВАСЦІ

Калядны рынак Шміта цалкам адпавядае дзеючым законам і правілам усюды, дзе мы вядзем бізнес. Асаблівая асцярожнасць для забеспячэння выканання і заўсёды павінна выконвацца супрацоўнікамі альбо субпадрадчыкамі, якія дзейнічаюць ад імя Каляднага кірмаша Шміта, калі працуюць за межамі нашай асноўнай тэрыторыі.