абслугоўванне кліентаў
Палітыка абслугоўвання кліентаў: Наша імкненне быць паважаным і надзейным партнёрам і рабіць кожнае ўзаемадзеянне з намі станоўчым вопытам.
УВОДЗІНЫ І Сфера прымянення
Нам вельмі важна, каб мы ўсё паправілі. Палітыка абслугоўвання кліентаў была створана з улікам нашых агульных каштоўнасцей. Гэтыя каштоўнасці выкладаюць асноўныя прынцыпы працы з нашымі кліентамі, і ўключаюць у сябе ЦЭЛЬНАСЦЬ, ПЕРАСМОВЛЕННЕ, КЛІЕНТСКІ КЛІЕНТ, ПАСІЯ і КАМАНДАЛЬНАЯ РАБОТА.
Наша прыхільнасць высокім стандартам замацавана ў гэтым Кодэксе паводзін абслугоўвання кліентаў. Абслугоўванне кліентаў - гэта сапраўды чалавечая дынаміка і зносіны. Гэта выходзіць далёка за рамкі тэхнічных аспектаў прапаноў прадуктаў і паслуг. Сапраўдны дыферэнцыятар - гэта людзі. Мы хочам, каб вы, нашы кліенты і пастаўшчыкі, маглі нам давяраць, упэўненыя, што нашы рашэнні і працэдуры з'яўляюцца этычнымі і не выклікаюць папрокаў.
Гэты кодэкс забяспечвае дакладнае ўказанне на паводзіны, якія чакаюцца ў падтрымку кліента. Гэта датычыцца ўсіх супрацоўнікаў, падрадчыкаў і іншых асоб, якія дзейнічаюць ад імя Каляднага кірмаша Шміта.
КОДЭКС ПАВЕДАМЛЕННЯ КЛІЕНТАЎ
Калядны кірмаш Шміта разлічвае на максімальна высокія стандарты добрасумленнасці і паводзін ва ўсіх пытаннях. Сапраўднае партнёрства з нашымі кліентамі - гэта наша мантра, якая падтрымліваецца наступным Кодэксам паводзін:
- Мы ставім вас, кліента, на першае месца.Вашы праблемы ставяцца вельмі сур'ёзна, з адпаведным пачуццём тэрміновасці, увагі і суперажывання. Гэта азначае ўважлівае праслухоўванне, стварэнне нататак і пацверджанне разумення перад пачаткам дзеянняў. Пытанні, якія немагчыма вырашыць адразу, будуць перададзены кіраўніку для своечасовага вырашэння.
- Мы прымаем вашы скаргі як магчымасці ўразіць вас.Замест таго каб рэагаваць на абарону, мы абавязваемся вырашыць вашу праблему альбо запыт тэрмінова, ясна і да вашага поўнага задавальнення.
- Мы даем сумленныя адказы і не даем абяцанняў, якіх не можам выканаць.Мы паводзім сябе сумленна. Мы будзем старанна абдумваць, перш чым браць на сябе абавязацельствы і абяцанні, бо разумеем, што кліентаў не раздражняе больш, чым парушэнне.
- Мы дэманструем глыбокае веданне прадуктаў і паслуг Калядных рынкаў Шміта, каб мы маглі вырашыць вашу унікальную сітуацыю аптымальнымі рашэннямі. Мы пераконваемся, што ў вас ёсць уся інфармацыя, неабходная для атрымання найлепшага вопыту і каштоўнасці нашага партнёрства.Каб даць вам лепшы досвед працы з прадуктамі, паслугамі ці камандай Каляднага рынку Schmidt, мы паведамім вам пра нашы унікальныя падыходы, сістэмы падтрымкі кліентаў, каналы зваротнай сувязі і іншыя важныя спосабы максімізацыі вашага досведу з намі.
- Мы разглядаем усю інфармацыю, атрыманую ад вас, як прыватную і з мэтай выгады для нашага партнёрства
КАНСУЛЬТАЦЫІ, ЗВАРОТНЫЯ ЗВЯРЫ І СКАРГЫ
Наша галоўная мэта - перасягнуць вашы чаканні пры любым узаемадзеянні. Каментары і водгукі ад вас наконт таго, наколькі апраўданы вашы чаканні, вітаюцца і ацэньваюцца.
Хоць мы ўсяляк клапоцімся пра тое, каб мы аказвалі свае паслугі эфектыўна, ветліва і на высокім узроўні, мы разумеем, што могуць узнікнуць скаргі. Незалежна ад таго, якая скарга будзе пададзена, яна будзе расследавана, разгледжана і выкарыстана як сродак для паляпшэння нашых стандартаў абслугоўвання. Калі ў любы час падчас вашага ўзаемадзеяння з Абелем Вомакам вы не задаволены ўзроўнем абслугоўвання, які вы адчуваеце, адпраўце падрабязную рэзюмэ сваіх праблем па тэлефоне 713-401-2987 альбо пісьмова ў адрас Падтрымка @ schmidtchristmasmarket. Усе праблемы будуць перададзены чалавеку ці аддзелу, які найбольш падыходзіць для рэагавання. Мы прызнаем усе пісьмовыя праблемы на працягу 1 рабочага дня з моманту атрымання, пасля чаго будзе праведзена дбайнае расследаванне гэтай праблемы. Рэзалюцыі будуць абмеркаваны з вамі, а затым рэалізаваны для забеспячэння вашага поўнага задавальнення.
Калі вас не задавальняе спосаб вырашэння вашых праблем, вы можаце запытаць эскалацыю перагляду сітуацыі ў кіраўніка аператыўнай службы. Такі запыт можна зрабіць, патэлефанаваўшы Аўроры Шалбо Шміт па нумары (713) 425-3073 альбо па электроннай пошце support@allarkllc.com. Вашаму запыту будзе нададзена максімальная ўвага і ветлівасць з адкрытай двухбаковай сувяззю, пакуль праблема не будзе вырашана.
ВЫПАМОЖНАСЦЬ І АДПАВЕДНІЯ ПРАМЫСЛОВАСЦІ
Калядны рынак Шміта цалкам адпавядае дзеючым законам і правілам усюды, дзе мы вядзем бізнес. Асаблівая асцярожнасць для забеспячэння выканання і заўсёды павінна выконвацца супрацоўнікамі альбо субпадрадчыкамі, якія дзейнічаюць ад імя Каляднага кірмаша Шміта, калі працуюць за межамі нашай асноўнай тэрыторыі.